Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen beschreiben, wie NorvelaHome Anfragen, Bestellungen und Anliegen rund um dekorative Wohnaccessoires bearbeitet. Unser Service ist darauf ausgelegt, verständlich, zuverlässig und lösungsorientiert zu unterstützen.

1. Erreichbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail unter customerservice@NorvelaHome.com und telefonisch unter +1 316 800 1782 erreichbar. Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen findet keine reguläre Bearbeitung statt.

2. Unterstützung vor einer Bestellung

Vor dem Kauf unterstützen wir bei allgemeinen Fragen zu Artikeln, Produktangaben, Bestellablauf, Versandkosten und verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten. Angaben zu dekorativen Artikeln werden sorgfältig bereitgestellt, damit eine passende Kaufentscheidung getroffen werden kann.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 8 Tage. Bei hohem Versandaufkommen, Feiertagen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es zu Verzögerungen kommen.

4. Versandkosten und Preisangaben

Für Bestellungen ab 79,99 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 79,99 € betragen die Versandkosten 9,99 €. Alle auf dieser Website angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten fallen durch diese Website keine zusätzlichen Gebühren an.

5. Stornierung und Korrektur von Bestelldaten

Eine Bestellung kann storniert oder korrigiert werden, solange sie noch nicht versandt oder endgültig für den Versand vorbereitet wurde. Eine Stornierung kann über eine verfügbare Funktion im Bestellbereich oder per E-Mail an den Kundenservice angefragt werden.

Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen.

6. Rückgabe und Erstattung

Verbraucherinnen und Verbraucher können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zurückgesendete Artikel sollten sauber, unbenutzt, vollständig und möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie den Kundenservice bitte zeitnah nach Erhalt der Ware. Für die Prüfung sind Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts hilfreich.

Nach Prüfung des Falls wird eine angemessene Lösung angeboten. Je nach Sachlage kann dies eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere sachgerechte Bearbeitung sein.

8. Kommunikation und Bearbeitungsablauf

Anfragen werden sorgfältig und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Damit wir ein Anliegen eindeutig zuordnen können, sollte nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden, die auch bei der Bestellung angegeben wurde.

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verlängern. Dazu gehören insbesondere fehlende Bestellnummern, unklare Artikelangaben oder nicht nachvollziehbare Beschreibungen des Anliegens.

9. Faire Nutzung des Kundenservice

Unser Kundenservice ist für eine sachliche und respektvolle Kommunikation vorgesehen. Irreführende Angaben, wiederholt widersprüchliche Informationen oder missbräuchliche Anfragen können die Prüfung verzögern.

10. Kontaktangaben

MELANIE MUNDY
1928 E 47TH ST S LOT 46
E-Mail: customerservice@NorvelaHome.com
Telefon: +1 316 800 1782